Robot Süpürge Teknik Servis Sıkça Sorulan Sorular

Servis Süreci

Robot süpürgemi nasıl servise gönderebilirim?

Servis talebinizi üç farklı yoldan iletebilirsiniz: 0850 303 87 19 numaralı telefon hattımızı arayarak, 0540 141 0 123 numaralı WhatsApp hattımıza yazarak veya web sitemizdeki Teknik Servis Talep Formu‘nu doldurarak. Talebiniz alındıktan sonra ekibimiz sizinle iletişime geçerek cihazınızın gönderim sürecini başlatır. Türkiye’nin 81 iline kargo ile hizmet veriyoruz.

Arıza tespit ücreti var mı?

Hayır, RoboSerfix’te arıza tespit tamamen ücretsizdir. Cihazınız servisimize ulaştığında teknisyenlerimiz detaylı bir inceleme yapar ve arıza bilgilerini sizinle paylaşır ve onay ister. Onarım onayı vermeden herhangi bir ücret talep edilmez.

Servis süresi ne kadar?

Arıza türüne göre değişmekle birlikte, çoğu onarım 5-10 iş günü içinde tamamlanır. Yedek parça temini gereken durumlarda bu süre uzayabilir. Cihazınızın durumu hakkında her aşamada bilgilendirilirsiniz.

Onarım sonrası garanti veriyor musunuz?

Evet, yapılan tüm onarımlar 6 ay servis garantisi kapsamındadır. Değiştirilen parçalar ve yapılan işçilik için garanti süresi uygulanır. Garanti detayları onarım onayı sırasında tarafınıza bildirilir.

Kargo ve Teslimat

Kargo ile servis nasıl çalışıyor?

Türkiye’nin her yerinden kargo ile cihaz kabul ediyoruz. Servis talebinizi oluşturduktan sonra cihazınızı güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz. Onarım tamamlandıktan ve onayınız alındıktan sonra cihazınız aynı şekilde adresinize geri gönderilir.

Kargo ücreti kim tarafından karşılanıyor?

Onarım onayı verilen cihazların geri gönderim kargo ücreti RoboSerfix tarafından karşılanır. Onarım onayı verilmeyen durumlarda geri gönderim ücreti hakkında bilgilendirilirsiniz.

Fiyat ve Ödeme

Servis ücreti ne kadar?

Servis ücreti arıza türüne ve cihaz modeline göre değişiklik gösterir. Genel bakım, batarya değişimi, motor tamiri ve sensör onarımı gibi işlemler farklı fiyat aralıklarına sahiptir. Ücretsiz arıza tespiti sonrasında net fiyat bilgisi tarafınıza iletilir ve onarım onayınız alınmadan işlem başlatılmaz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Havale/EFT ve kredi kartı yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme detayları onarım onayı aşamasında tarafınıza iletilir.

Genel Bilgiler

Hangi marka ve modellere servis veriyorsunuz?

Roborock, Xiaomi, Dreame, Ecovacs, Eufy, Roidmi başta olmak üzere 22’den fazla marka robot süpürgeye teknik servis hizmeti sunuyoruz. Bunlara ek olarak Fakir, Arzum, Samsung, Philips, Shark, Viomi, Midea, Lydsto, Proscenic, Neato, Bissell, Miele, Karcher, Yeedi ve daha birçok markaya da hizmet veriyoruz. Modeliniz hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.

Garanti kapsamındaki cihazlara servis veriyor musunuz?

RoboSerfix, üretici veya ithalatçı firmaların yetkili servisi olmayıp bağımsız özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Garanti kapsamındaki cihazlar için öncelikle yetkili servise başvurmanızı öneririz. Garanti süresi dolmuş veya garanti dışı arızalarda (kullanıcı kaynaklı hasar, su teması vb.) cihazınıza profesyonel teknik servis hizmeti sağlıyoruz.

Servis takibini nasıl yapabilirim?

Web sitemizdeki “Servis Takip” sayfasından cihazınızın güncel durumunu sorgulayabilirsiniz. Ayrıca servis sürecinin her aşamasında WhatsApp veya telefon üzerinden bilgilendirilirsiniz.

Çalışma saatleriniz nedir?

Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00, Cumartesi: 10:00 – 17:00 saatleri arasında hizmet veriyoruz. Pazar günleri kapalıyız. WhatsApp hattımız üzerinden mesaj bırakabilirsiniz, ilk iş günü size dönüş yapılır.